מדיניות ביטול עסקה והחזרים
עודכן לאחרונה: 27 ביולי 2026
1. כללי
מדיניות זו חלה על כל הרכישות המבוצעות באפליקציית BIFNIM ובאתר הנלווה לה — חבילות טוקנים (חד-פעמיות ומותאמות אישית) ומנויים חודשיים — והיא מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.
השירות מופעל על ידי גולדברג רם אדריכלים בע״מ, ח.פ 513315655, שחם 30, פתח תקווה.
2. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק
בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ברכישה מרחוק (באינטרנט) רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם).
לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש — ניתן לבטל בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית).
3. איך מבטלים
ניתן לבטל עסקה בכל אחת מהדרכים הבאות:
- טלפון: 03-5366350 או 054-4274276
- דוא״ל: ram@ramgoldberg.co.il
- דואר: גולדברג רם אדריכלים בע״מ, שחם 30, פתח תקווה
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, כתובת דוא״ל של החשבון ומספר ההזמנה/החשבונית (אם ידוע).
4. החזר כספי — חבילות טוקנים
- ביטול בתוך 14 ימים כאשר לא נעשה שימוש בטוקנים שנרכשו — יזכה בהחזר מלא של הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כפי שמתיר החוק.
- אם נעשה שימוש חלקי בטוקנים — יינתן החזר יחסי בגין החלק שלא נוצל, בניכוי דמי הביטול כאמור.
- טוקנים שנוצלו במלואם (לרבות עבור פעולות AI, רינדורים והמרות תלת-ממד שהושלמו) — הם בגדר שירות שניתן במלואו ולא יינתן בגינם החזר.
- ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
5. ביטול מנוי חודשי
- ניתן לבטל את המנוי בכל עת מתוך האפליקציה (מסך חיובים ← מנוי ← ביטול מנוי) או באמצעות פנייה בטלפון/דוא״ל כאמור לעיל.
- הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית — לא יבוצע חיוב נוסף, וההטבות (טוקנים חודשיים והנחות) יישארו בתוקף עד סוף התקופה ששולמה.
- אם המנוי בוטל בתוך 14 ימים מהצטרפות ראשונה ולא נוצלו הטבות המנוי (לא נוצלו טוקנים חודשיים ולא בוצעו רכישות בהנחת מנוי) — יינתן החזר מלא בגין החיוב הראשון, בניכוי דמי ביטול כדין.
- ניתן גם לדחות חידוש חודשי (הקפאה) מתוך האפליקציה מבלי לבטל את המנוי.
6. חיוב שגוי או כפול
במקרה של חיוב שגוי, כפול או שלא בהתאם למחיר שהוצג — נזכה אתכם בהחזר מלא של סכום החיוב השגוי, ללא דמי ביטול, לאחר בדיקת הפנייה.
7. אסמכתאות
בגין כל ביטול והחזר תופק חשבונית זיכוי שתישלח לכתובת הדוא״ל של החשבון.
8. יצירת קשר
גולדברג רם אדריכלים בע״מ · ח.פ 513315655
שחם 30, פתח תקווה
טלפון: 03-5366350 · נייד: 054-4274276
דוא״ל: ram@ramgoldberg.co.il
מסמכים נוספים: תנאי שימוש · מדיניות פרטיות · הצהרת נגישות · אודות · צור קשר
Cancellation & Refund Policy (English Summary)
This policy applies to all purchases made in the BIFNIM app — token packages and monthly subscriptions — in accordance with the Israeli Consumer Protection Law, 1981.
Right to cancel: For remote (online) transactions, you may cancel within 14 days of the purchase date. Consumers with disabilities, senior citizens (65+), and new immigrants may cancel within 4 months.
How to cancel: By phone at +972-3-5366350 or +972-54-4274276, by email at ram@ramgoldberg.co.il, or by mail to Goldberg Ram Architects Ltd., Shacham 30, Petah Tikva, Israel. Please include your full name, account email, and order number.
Token packages: Cancellation within 14 days with unused tokens entitles you to a full refund, less a cancellation fee of 5% of the transaction or ILS 100 (whichever is lower), as permitted by law. Partially used packages are refunded pro-rata for the unused portion. Fully consumed tokens (completed AI renders, 3D conversions, etc.) are non-refundable.
Subscriptions: Cancel anytime from the in-app Billing screen or by phone/email. Cancellation takes effect at the end of the current billing period — no further charges, and benefits remain until the paid period ends. A first-time subscription cancelled within 14 days with no benefits used is fully refundable, less the statutory cancellation fee.
Erroneous charges: Incorrect or duplicate charges are refunded in full with no cancellation fee.
Refund method: Refunds are issued to the original payment method within 14 days of receiving the cancellation notice. A credit invoice is issued for every refund.
Business details: Goldberg Ram Architects Ltd. (גולדברג רם אדריכלים בע״מ), Company Reg. No. 513315655, Shacham 30, Petah Tikva, Israel. Phone: +972-3-5366350 / +972-54-4274276. Email: ram@ramgoldberg.co.il.